Dat Eric

Chiều nay buồn về chém gió với mấy bạn nghĩ ra được mấy điều nho nhỏ. Note vào để có lúc còn dùng.

• Công cụ đánh giá: Với kinh nghiệm cá nhân, khi mua hàng trên bất cứ website nào về C2C việc đầu tiên tôi nhìn là thử hạng  sau đó mới tới chi tiết về hàng hóa. Đơn giản là mua bán với nhau bằng xếp hạng . (Ebay: sao, đánh giá của thành viên khác v.v 5giay: cấp bậc, thời gian tham gia, danh sách topic bán hàng, xác thực thông tin, số người comment, số topic cry v.v).  Những điều này là thông tin tham khảo cho người mua lẫn người bán khi ra quyết định thực hiện giao dịch. Rõ ràng việc giao dịch với thành viên cấp cao, thông tin xác thực sẽ an toàn hơn với những thành viên cấp dưới. Còn nhiều cách để đưa ra công cụ đánh giá mà tôi chưa kịp nghĩ ra, bổ sung sau (Ví dụ: So sánh giá, so sánh chất lượng dịch vụ v.v)

• Có Cộng đồng & thương hiệu hãy nghĩ tới bán dịch vụ: Về bản chất hệ thống C2C không bán hàng mà là nơi cung cấp dịch vụ cho người mua người bán: Dịch vụ đặt chỗ  (Store, đặt cái banner, kê cái thúng, đặt cái mẹt để bán hàng), Các dịch vụ giá trị gia tăng: Tin VIP, Đưa tin lên nổi bật, Các dịch vụ đảm bảo: Thanh toán đảm bảo, v.v  và cứ thế là thu phí thôi).  Nhưng điều quan trọng là uy tín của thương hiệu. Uy tín của thương hiệu càng cao thì việc chấp nhận trả phí sẽ càng nhiều.

Có thể kể ra vài điều có thể làm nên uy tín cho hệ thống: Chất lượng cộng đồng (Số lượng, sự tương tác, tự đánh giá về nhau v.v), chất lượng quản lý thành viên tham gia, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hiệu quả sử dụng dịch vụ,  xử lý tranh chấp công bằng… Ví dụ điển hình là 5giay có các dịch vụ Tin VIP, đặt chỗ, up bài rất hiệu quả vì 5giay là thương hiệu uy tín, đông người mua bán, quản lý chặt chẽ member, công bằng trong phân xử các tình huống tranh chấp (Man Cry). Mấy “hệ thống” khác chỉ biết bán cái chỗ kê cái thúng, cái mẹt, mặt đường qua lại còn những phần khác bỏ ngỏ. Khác gì quy hoạch chợ to đẹp nhưng chả thuận tiện, nhiều người qua nhưng toàn vướng đường mà không vào mua hàng được.

• Kiếm tiền trên cộng đồng nhưng không vì tiền giết chết cộng đồng: Việc xây dựng cộng đồng và thành công là rất khó, nhưng để duy trì cộng đồng sản sinh ra tiền cho doanh nghiệp lại là vấn đề nan giải. Công bằng trong hệ thống phải là việc đánh giá khách quan, khoa học. Công bằng không có nghĩa là không trả tiền (There’s no such thing as a free lunch @ Milton Friedman). Nếu  thành viên không muốn trả tiền thì phải tự thân vận động mà xây dựng uy tín cho mình hoặc bỏ tiền ra mua uy tín (Đấu giá vị trí VIP, cấp độ thành viên …) và tự lo đi duy trì uy tín đó chứ không phải là bỏ tiền ra mua hoặc dùng tiền đè người khác. Hay nói ngắn gọn là hệ thống phải tạo ra sự công bằng thật sự chứ không phải sự công bằng giả tạo hay sự công bằng dựa trên giá trị sử dụng dịch vụ. Cái này chắc phải nghĩ kĩ hơn nữa vì làm sao để cân bằng cả hai điều là rất khó khăn.

Tạm vậy đã, vậy quay lại chủ đề cho các bạn C2C bán hàng thành công

• Gia nhập cộng đồng, tương tác với cộng đồng, tạo thương hiệu và uy tín riêng. Có thể bỏ tiền mua cái này, nhưng không có nghĩa là bạn sẽ đi tiếp tốt.
• Biết trả tiền cho các dịch vụ có ích cho mình, tham gia các hoạt động cần thiết để nâng cao uy tín
• Bán hàng, dịch vụ uy tín không để bị phiền hà, phàn nàn
• Hàng tốt, giá hợp lý (Xem thêm bài cũ)
• Gì nữa gì nữa…ai bổ sung dùm với.

Cái này là note thôi, các bạn cứ comment ném đá thoải mái. Có thời gian rảnh hơn sẽ viết kiểu bài cho nghiêm túc, đóng khung lồng kính vào kỉ niệm

Đạt Eric